«Abbiamo appreso della relazione della Scuola Sant’Anna di Pisa, che sostiene il miglioramento qualitativo del servizio sanitario “molto più di quanto è percepito dai cittadini”». La nota del presidente del Gruppo consiliare regionale di Forza Italia, Nino Marmo prosegue «quest’ultima affermazione, però, non è di poco conto: nella vita reale, il paziente spesso vive uno ‘scontro’ (anziché un incontro) con il sistema sanitario, e l’impatto diventa un fattore drammatico che si aggiunge alla malattia».
«È una circostanza serissima nota a tutti, operatori e cittadini, tanto da non poter essere cestinata solo perché sono in miglioramento dei dati statistici sul l’occupazione dei posti letto o sull’appropriatezza dei ricoveri. Questi sono dati certamente importanti, ma non concorrono a trasferire il quadro di un’altra indagine: come è percepito il servizio sanitario in Puglia dai cittadini? Quali sono le difficoltà che il paziente incontra nell’esperienza reale? Andrebbe studiato e confezionato un questionario per individuare i meccanismi vessatori verso gli utenti, così come sarebbe utile conoscere il parere e le proposte delle figure professionali sui disagi che vivono ogni giorno nell’esercizio del loro lavoro. Solo così potremmo avere un’idea di come viene percepito il servizio e di come sia altrettanto valutata la sua organizzazione da parte degli operatori. Un passaggio fondamentale per poter intervenire. Se si intende farlo…».
